Problème de colis : le guide des galères de livraison (et leurs solutions)
Colis en retard, marqué livré mais introuvable, bloqué en douane, renvoyé du point relais, abîmé à l’arrivée : voici les réponses courtes aux 12 galères de livraison les plus fréquentes — avec, à chaque fois, la fiche détaillée pour agir.
Une règle traverse presque toutes ces situations : pour un achat auprès d’un professionnel, votre interlocuteur est le vendeur, responsable de la livraison jusqu’à la remise du colis. Le reste, ce sont des délais et des procédures — les voici.
Où est mon colis ?
| Votre situation | La réponse en une ligne |
|---|---|
| Le suivi ne bouge plus (« en transit ») | Normal jusqu’à 5-10 jours sans scan à l’international ; le repère, c’est la date de livraison promise |
| Marqué « livré » mais rien reçu | Attendre 24-48 h, chercher (voisins, gardien, lieu sûr), puis réclamer au vendeur |
| Bloqué en douane | Quelques jours en général, 1 à 3 semaines si contrôle ; vérifiez qu’aucun paiement n’attend |
| Avis de passage dans la boîte | 15 jours pour retirer en bureau de poste ; la livraison peut se reprogrammer en ligne |
| Colis en point relais : combien de temps ? | 5 jours seulement chez Mondial Relay, 14-15 jours chez Colissimo selon le lieu |
Ça se passe mal
| Votre situation | La réponse en une ligne |
|---|---|
| Livraison en retard | Date dépassée (ou 30 jours max) → mise en demeure, puis annulation et remboursement sous 14 jours |
| Colis perdu | Le vendeur pro est responsable de plein droit : réexpédition ou remboursement intégral |
| Colis arrivé endommagé | Réserves précises + photos + signalement écrit au vendeur : il remplace ou rembourse |
| Je veux refuser le colis | Possible à la remise, mais le remboursement passe par la rétractation, pas par le refus seul |
Douane, arnaques & équipement
| Votre situation | La réponse en une ligne |
|---|---|
| Combien de frais de douane ? | Hors UE : TVA 20 % dès le 1er euro + 3 € par catégorie de produits depuis juillet 2026 + frais de dossier |
| SMS « colis en attente, payez » | Arnaque dans la quasi-totalité des cas : jamais de clic, vérification sur le site officiel, transfert au 33700 |
| Ma boîte aux lettres est trop petite | La boîte normalisée fait 26 x 26 x 34 cm et reçoit la plupart des petits colis sans avis de passage |
Les 3 réflexes du destinataire malin
- Le vendeur d’abord. Retard, perte, casse : le professionnel qui vous a vendu le produit est responsable de la livraison. Ne vous laissez pas renvoyer vers le transporteur.
- Tout par écrit. Réclamations depuis votre compte client ou par mail : en cas de litige, l’historique fait la preuve. Mise en demeure, puis SignalConso si rien ne bouge.
- Jamais de paiement via un lien SMS. Les vrais frais (douane, taxes) apparaissent dans votre espace de suivi officiel — tout le reste est du hameçonnage.
À propos de l’auteur : Samuel Chalmin
Rédacteur en chef · Conso & Bons plans
Depuis une dizaine d'années, j'aide les lecteurs à consommer plus malin sur des sujets très variés du quotidien. Mon domaine, c'est le bon plan utile : comparer avant d'acheter, repérer les pièges marketing, faire durer ce qu'on possède et dénicher les ressources pratiques qui rendent service. J'aborde aussi bien les achats du quotidien que les petites astuces qui font économiser sans rogner sur la qualité. Avant de recommander un produit ou un service, je vérifie les prix, les avis croisés et la fiabilité dans le temps, parce qu'un bon plan qui déçoit n'en est pas un. Je distingue toujours l'offre réellement avantageuse de la fausse promo. Mon angle : un regard pragmatique et honnête au service du pouvoir d'achat, sans pousser à la surconsommation. Bien acheter, c'est souvent acheter moins mais mieux. Retrouvez Samuel Chalmin sur samuelchalmin.fr
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