Combien de temps un colis reste-t-il en point relais ?
Un colis Mondial Relay ne reste que 5 jours calendaires en Point Relais ou en Locker (délai raccourci de 8 à 5 jours depuis le 8 octobre 2025) ; chez Colissimo, comptez 15 jours en bureau de poste, 14 jours en relais commerçant et 5 jours en consigne Pickup. Passé le délai, le colis repart chez l’expéditeur.
Le délai de garde n’est donc pas le même partout, et il s’est nettement raccourci ces dernières années : mieux vaut ne pas traîner, surtout si la notification est tombée juste avant un week-end prolongé.
Les délais de garde réseau par réseau
| Réseau / lieu de retrait | Délai de garde | Précision |
|---|---|---|
| Mondial Relay (Point Relais et Locker) | 5 jours calendaires | Dimanches et fériés inclus, depuis le 08/10/2025 |
| Colissimo — bureau de poste | 15 jours calendaires | À compter du lendemain de l’avis ou de la mise à disposition |
| Colissimo — relais commerçant | 14 jours | Selon les conditions La Poste |
| Colissimo — consigne Pickup | 5 jours | Code de retrait reçu par SMS/mail |
| Autres réseaux (Chronopost, UPS, Relais Colis…) | Variable, souvent 7 à 14 jours | Le délai exact figure sur votre notification : fiez-vous à elle |
Que devient un colis non retiré ?
À l’expiration du délai, le point relais rend le colis au réseau, qui le réexpédie au vendeur. Vous ne perdez pas votre argent pour autant : une fois le retour reçu, le vendeur rembourse en général la commande (parfois hors frais d’envoi initiaux, selon ses conditions). Mais vous perdez du temps, et pour un article très demandé, il peut être en rupture au moment de recommander. Si vous voyez que vous ne pourrez pas passer à temps, regardez dans le mail de notification : certains réseaux permettent de prolonger de quelques jours ou de rediriger le colis vers un autre point.
Faire retirer le colis par quelqu’un d’autre
C’est possible et souvent le plus simple. Selon le réseau, la personne devra présenter le code ou le QR code de retrait (transférez-lui le SMS), parfois sa pièce d’identité, parfois la vôtre en photo ou une procuration. Le code de retrait reste la clé : sans lui, même le destinataire peut se voir refuser la remise.
Le compteur démarre quand exactement ?
À la mise à disposition du colis dans le point (le moment où vous recevez la notification « votre colis est arrivé »), pas à la date de commande ni d’expédition.
Peut-on retirer un colis le dimanche ?
Oui, si le commerce qui héberge le point relais est ouvert (tabacs, supérettes) ou s’il s’agit d’une consigne automatique accessible 7 j/7. Les jours d’ouverture figurent sur la fiche du point.
Le point relais peut-il refuser de me donner mon colis ?
Oui, si vous n’avez ni code de retrait ni justificatif conforme à ce que demande le réseau. Revenez avec le SMS ou le mail de notification, c’est lui qui fait foi.
Mon colis est reparti, je n’ai rien reçu : que faire ?
Contactez le vendeur : c’est lui qui récupère le retour et déclenche le remboursement ou une nouvelle expédition. Suivez votre demande par écrit depuis votre compte client.
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