Pourquoi mon colis ne bouge plus alors qu’il est « en transit » ?

Un suivi figé sur « en transit » est le plus souvent normal : sur un envoi international, un colis peut passer 5 à 10 jours sans nouveau scan (tri en entrepôt, transfert de transporteur, traversée maritime ou aérienne, douane). Inquiétez-vous seulement si le délai de livraison annoncé est dépassé, et adressez-vous alors au vendeur.

Le suivi donne l’illusion d’un GPS en temps réel. En réalité, il n’affiche que des « scans » : tant que personne ne rescanne le colis, la ligne ne bouge pas — même si le colis, lui, avance.

Pourquoi le suivi ne bouge plus

Le cas des commandes chinoises (AliExpress, Temu, Shein)

La première partie du trajet est assurée par des réseaux logistiques comme Cainiao (la logistique d’Alibaba), qui scannent surtout au départ et à l’arrivée des grandes étapes. Entre « départ du centre de tri d’origine » et « arrivé dans le pays de destination », plusieurs jours sans nouvelle sont la norme, pas l’exception. À l’arrivée en France, le colis est confié à un livreur local (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…) : c’est souvent à ce moment qu’un second numéro de suivi apparaît, et lui bouge à nouveau.

Quand et comment réagir

Le repère utile n’est pas le nombre de jours sans scan, mais la date de livraison maximale annoncée à la commande. Tant qu’elle n’est pas atteinte, patience. Une fois dépassée, ouvrez un litige ou une réclamation depuis votre compte (les plateformes ont des procédures encadrées avec remboursement si le colis n’arrive pas) ou, pour un site marchand classique, réclamez au vendeur par écrit : c’est lui qui est responsable de la livraison jusqu’à la remise du colis.

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À propos de l’auteur : Samuel Chalmin

Rédacteur en chef · Conso & Bons plans

Depuis une dizaine d'années, j'aide les lecteurs à consommer plus malin sur des sujets très variés du quotidien. Mon domaine, c'est le bon plan utile : comparer avant d'acheter, repérer les pièges marketing, faire durer ce qu'on possède et dénicher les ressources pratiques qui rendent service. J'aborde aussi bien les achats du quotidien que les petites astuces qui font économiser sans rogner sur la qualité. Avant de recommander un produit ou un service, je vérifie les prix, les avis croisés et la fiabilité dans le temps, parce qu'un bon plan qui déçoit n'en est pas un. Je distingue toujours l'offre réellement avantageuse de la fausse promo. Mon angle : un regard pragmatique et honnête au service du pouvoir d'achat, sans pousser à la surconsommation. Bien acheter, c'est souvent acheter moins mais mieux. Retrouvez Samuel Chalmin sur samuelchalmin.fr