Avis de passage : comment récupérer ou faire relivrer son colis ?
Avec un avis de passage, deux options : attendre la seconde présentation quand elle est prévue, ou récupérer le colis là où l’avis l’indique (bureau de poste, relais), muni d’une pièce d’identité et de l’avis ou du numéro de suivi. En bureau de poste, un Colissimo est gardé 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l’avis.
Le papier orange dans la boîte (ou sa version numérique dans l’appli) n’est pas une fatalité : bien utilisé, il permet même de rediriger la livraison là où ça vous arrange.
Lire l’avis de passage et agir
| Ce que dit l’avis | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| « Nouvelle présentation demain » | Être présent, ou déposer une procuration/consigne dans l’appli du transporteur |
| « À retirer en bureau de poste dès demain » | Retrait sous 15 jours avec pièce d’identité (et l’avis si vous l’avez) |
| « À retirer en point relais » | Retrait sous le délai de garde du réseau, code ou pièce d’identité selon le cas |
| Rien de lisible / pas d’avis papier | Saisir le numéro de suivi en ligne : la destination du colis y figure toujours |
Modifier la livraison plutôt que la subir
Avec le numéro de suivi, les grands transporteurs permettent de reprogrammer la seconde présentation à une autre date, de rediriger le colis vers un point de retrait plus pratique, ou de donner une consigne de dépôt (« chez le gardien », « en lieu sûr »). Chez Colissimo, ces choix se font depuis l’espace « livraison » de La Poste ; l’option choisie s’applique en général dès le lendemain. C’est gratuit dans la plupart des cas, et beaucoup plus fiable que le mot scotché sur la boîte aux lettres.
Faire retirer le colis par un proche
Pour un retrait en bureau de poste, un proche peut y aller à votre place avec une procuration : le plus simple est de remplir la partie « procuration » au dos de l’avis de passage, et de lui confier votre pièce d’identité (ou une copie) en plus de la sienne. Pour les points relais, transférez-lui la notification avec le code de retrait, c’est souvent suffisant — chaque réseau affiche ses exigences dans le mail d’arrivée du colis.
J’étais chez moi et j’ai quand même eu un avis de passage : normal ?
Cela arrive, notamment en période de forte charge, quand la tournée ne permet pas de monter le colis. Si cela se répète, faites une réclamation via le transporteur : les « faux passages » sont un motif reconnu.
Que devient le colis si je dépasse les 15 jours ?
Il est renvoyé à l’expéditeur. Pour un achat en ligne, contactez alors le vendeur pour un remboursement ou une nouvelle expédition.
Peut-on savoir qui envoie le colis avant d’aller le chercher ?
Parfois : le suivi en ligne indique souvent l’expéditeur ou au moins le pays et le vendeur d’origine. L’avis papier, lui, reste minimaliste.
Perdu l’avis de passage : c’est bloquant ?
Non. Le numéro de suivi (dans votre mail de commande) et une pièce d’identité au nom du destinataire suffisent en pratique pour retirer le colis.
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